Решаемые проблемы:

ИИ решает проблемы везде, где клиенты ждут оперативной и понятной коммуникации, автоматизированные типовые запросы, сокращение нагрузки на операторов, а также помогает обеспечить стабильное качество обслуживания 24/7.

Кейсы:

С помощью ИИ в телефонии можно реализовать целый ряд инновационных решений, которые значительно улучшат взаимодействие с клиентами. Например, голосовой поиск по базе знаний позволяет мгновенно найти ответ на запрос клиента, а интеллектуальный автоответчик ведёт диалог без участия оператора. Прозвон с персонализированным текстом, например, напоминания или обновления по статусу, становится более эффективным и доступным. Оценка настроения клиента и пост-анализ звонков помогают улучшить качество обслуживания, а интеллектуальная маршрутизация направляет клиента в нужный отдел с первого слова.

Подходит:

Искусственный интеллект идеально подходит для компаний с высоким объёмом входящих обращений, где важна скорость и точность ответа. Он особенно эффективен в службах технической поддержки, логистике и доставке, контакт-центрах государственных услуг, а также в банках, страховых и телеком-компаниях. Везде, где клиенты ждут оперативной и понятной коммуникации, ИИ помогает автоматизировать типовые запросы, сократить нагрузку на операторов и обеспечить стабильное качество обслуживания 24/7.

Подходит:

Омниканальный контакт-центр подходит для компаний любого размера, которые взаимодействуют с клиентами через несколько каналов и стремятся улучшить клиентский опыт, эффективно управляя коммуникациями — от телефонных звонков до мессенджеров и соцсетей.

Кейсы:

Благодаря омниканальному контакт-центру, становятся доступными все необходимые инструменты для организации входящих и исходящих кампаний и управления ими на основе статистики. Решение объединяет все каналы взаимодействия с клиентами в одном интерфейсе, позволяя легко интегрироваться с внешними системами и обеспечивать удобное общение через мессенджеры, социальные сети и IVR. Кроме того, в системе предусмотрены чат-боты, которые помогают оперативно решать простые запросы, освобождая операторов для более сложных задач.

Решаемые проблемы:

С помощью омниканального контакт-центра происходит сокращение время отклика операторов, существенно повышается качество клиентского сервиса и возможно эффективно справляться с обращениями в периоды повышенной нагрузки, а также получать полную аналитику и контролировать качество обслуживания в реальном времени.

Решаемые проблемы:

Модуль видеосвязи помогает решить сразу несколько актуальных проблем. Он устраняет географические барьеры, так, можно легко провести встречу с людьми из разных городов или стран, не тратя время и деньги на поездки. С его помощью сокращается время на организацию очных встреч, ускоряется процесс согласований и принятия решений. Кроме того, он делает взаимодействие более доступным: специалисты, клиенты или граждане могут подключиться с любого устройства, находясь дома, в офисе или даже в пути.

Кейсы:

Модуль видеосвязи открывает удобный и живой формат общения — будь то планерка, совещание с коллегами, онлайн-консультация с клиентом, демонстрация продуктов, собеседование с кандидатом или онбординг новых сотрудников. Он отлично подходит для дистанционного обучения, телемедицины и приёмов граждан в госструктурах, позволяя решать важные вопросы без личного визита. Такой формат делает коммуникацию не только гибкой, но и максимально близкой к живому диалогу.

Подходит:

Модуль видеоконференцсвязи подойдёт компаниям и организациям, которым важно вести живое общение с клиентами, партнёрами или сотрудниками. Он особенно полезен для служб поддержки, отделов продаж, HR-команд, образовательных и медицинских учреждений — везде, где требуется наглядность, доверие и быстрая обратная связь. Также ВКС-решение отлично подходит для государственных структур, позволяя организовать онлайн-приёмы граждан и оперативно решать обращения дистанционно. Благодаря возможности демонстрации экрана и совместной работы, видеосвязь делает коммуникацию проще и эффективнее.

Решаемые проблемы:

С помощью этого инструмента можно не только оценить, достаточно ли операторов на линии, но и отслеживать трудовую дисциплину, строить графики работы и понять, где сейчас дефицит или избыток ресурсов. Это позволит сформировать точные отчеты и провести анализ эффективности работы.

Кейсы:

WFM-модуль помогает точно прогнозировать количество обращений и заранее планировать рабочие смены.

Подходит:

Модуль WFM отлично подойдёт для динамичных контакт-центров, где важен каждый звонок. В сфере телефонии, где важно быть на связи 24/7, он помогает заранее предугадать наплыв обращений, грамотно расставить сотрудников по сменам и избежать перегрузок. Модуль WFM — это помощник в организации рабочего процесса. Более того, наша команда может настроить его с учетом пожеланий и требований заказчика.

Решаемые проблемы:

Модуль помогает сократить затраты на поддержку и инфраструктуру, оптимизировать внутреннюю связь за счёт экономии на междугородних и межфилиальных звонках, а также легко организовать удалённую работу сотрудников и операторов. Благодаря встроенным функциям обработки вызовов значительно повышается качество обслуживания клиентов и эффективность работы всей компании.

Кейсы:

С помощью АТС возможно объединить все филиалы/офисы единой телефонией, повысить качество обслуживания, осуществить интеграцию с внешними системами, а также автоматизировать обработку звонков.

Подходит:

Модуль АТС идеально подходит для офисов любого размера, розничных сетей с распределёнными точками, банков, компаний с филиальной структурой, фармацевтических организаций и других предприятий.

Решаемые проблемы:

Персонализированные отчёты позволят адаптировать аналитику под конкретные бизнес-задачи, будь то отдельный проект, определенная целевая аудитория или период времени.

Кейсы:

Отчётность в телефонии — это не просто цифры, а реальный инструмент управления командой. При помощи отчётов можно вовремя заметить снижения уровня обслуживания, скорректировать графики работ, правильно распределить ресурсы.

Подходит:

Отчётность подходит всем, кто управляет коммуникациями с клиентами и хочет видеть реальную картину происходящего, эффективно распределяя ресурсы. Это могут быть операторы, которым важно отслеживать собственные показатели, супервизоры, администраторы, руководители контакт-центров и другие.

Решаемые проблемы:

Экспертная инженерная помощь в проектировании и разработке архитектуры проектного решения, помощь в настройке модулей платформы, разработка персональных модулей и отчетов.
Выполняется в формате консультации, инженерных работ и пр.

Кейсы:

Разработка проектных отчетов, диагностика неисправностей, настройка функционала платформы.

Подходит:

Данный вид работ подходит как для партнеров Эры, так и для клиентов, которые самостоятельно проводят работы по настройке и поддержке ИКП «Эра».

Кейсы/Проблемы:

С помощью Builder мы можем создавать продуктовые решения, точно отражающие бизнес-процессы и пожелания заказчика — ведь в каждом случае они уникальны.

Подходит:

Builder подходит всем, кто использует Платформу Эра. Он легко настраивается под любые роли и процессы.

Решаемые проблемы:

Автоматизация первого и второго уровня взаимодействия с клиентом в том числе без участия живого человека. Создание разветвленного маршрута голосового или текстового вызова без необходимости создания многоуровневого меню с множеством вариантов.
Обработка коммуникации в не рабочее время.
Пользовательские сервисы для сотрудников – управление переадресацией, голосовая почта и тд.

Кейсы:

Голосовая и текстовая обработка коммуникации по базе знаний, запись голосовых сообщений, запись на прием, интеллектуальная маршрутизация и многое другое.

Подходит:

Модуль гибко настраивается под любой процесс автоматизации заказчика, может быть использован как в крупных КЦ, так и в локальных офисных процессах автоматизации коммуникации.